Das Blacklane Customer Care Team sucht ab sofort zur Verstärkung einen passionierten und erfahrenen Mandarin sprachigen Customer Happiness Officer (m/w). Sie beantworten nicht nur Anrufe und E-Mails, sondern stellen in Echtzeit unsere Qualität sicher und sind dabei der erste Ansprechpartner für Blacklane’s Kunden. Somit reagieren Sie auf deren Bedürfnisse und kümmern sich um die Zufriedenheit und die reibungslose Durchführung unserer Dienstleistungen.

Blacklane:

Die Blacklane GmbH bietet eine internationale Buchungsplattform, mit der weltweit per Website oder App eine Limousine mit Chauffeur gebucht werden kann. Dabei wird der Chauffeurservice, der inzwischen in sämtlichen Metropolen auf allen Kontinenten aktiv ist, vollständig aus dem Herzen Berlins gelenkt. Werden Sie Teil dieser überwältigenden Erfolgsgeschichte!

Ihre Aufgaben:

- Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon und E-Mails in Echtzeit

- Erledigung von Verwaltungsaufgaben wie Disposition und Service-Kontrolle

- Bearbeitung von Reklamationen und Änderung bestehender Buchungen (z.B. Umbuchungen, Stornierungen, Anfrage von Sonderleistungen etc.)

- Proaktive Empfehlung von Besonderheiten und Vorteilen von Blacklane‘s Dienstleistungen

- Befragung von Kunden zur Zufriedenheit

Ihr Profil:

- Sie konnten bereits Berufserfahrung in einer dienstleistungsorientierten Industrie (z.B. Call Center, Tourismus) sammeln

- Sie zeichnen sich durch Ihre Kommunikationsstärke, in Wort und Schrift, aus 

- Sie haben sehr gute Sprachkenntnisse in Chinesischer Sprache (Mandarin), Englisch-und Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus

- Sie sind überzeugend, zugleich freundlich, sympathisch, hilfsbereit und kompetent

- Sie haben ein hohes Maß an Flexibilität, Teamgeist, Selbstständigkeit und sind immer

- offen für neue Aufgaben

- Sie sind bereit in einem rotierenden 3-Schicht-Modell zu arbeiten

- Sie sind im Besitz einer gültigen Arbeitserlaubnis für Deutschland

Wir bieten:

- Die ganze Welt als Marktplatz für ein einzigartiges und innovatives Produkt

- Individuelle Einarbeitung und Trainings mit Raum für persönliche Entwicklung

- Weltklasse Team mit hoch motivierten Experten aus 21 Nationen in einem dynamischen und professionellen Arbeitsumfeld

- Einen attraktiven Arbeitsplatz in unserem modernen Büro-Loft in Berlin-Kreuzberg

Klingt nach dem perfekten Job? Nehmen Sie die Herausforderung an und senden Sie Ihre Bewerbung inkl. Lebenslauf, Anschreiben, Gehaltsvorstellung, dem frühesten Beginn und Angabe des Stellenportals via E-Mail an karriere@blacklane.com. Wir freuen uns auf Sie!